Assistance Ubigreen : Un Accompagnement Continu pour Maximiser Votre Expérience Utilisateur
En tant que client Ubigreen, votre abonnement annuel vous garantit bien plus que l’accès à notre plateforme.
Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté selon vos besoins pour optimiser la gestion et le suivi des performances énergétiques de vos bâtiments.
Votre Abonnement Annuel Inclut
✅ Accès à la plateforme Ubigreen (hébergement, supervision et mises à jour continues)
✅ Accompagnement personnalisé (Essentiel, Avancé, Expert ou Excellence) selon votre statut d’adhésion
✅ Support technique et assistance pour assurer le bon fonctionnement de votre solution
À chaque besoin, son accompagnement
ESSENTIEL
Accès illimité à la plateforme de support (24/7)
FAQ et fiches pratiques en accès libre
Ouverture et suivi des tickets
Support client
Disponible de 9h à 18h (heure française), du lundi au vendredi
Prise en charge des tickets en 1 jour ouvré maximum
Webinaires exclusifs
2 sessions par an pour découvrir les nouveautés et approfondir une fonctionnalité ou un service existant
AVANCÉ
- Échange trimestriel
Point en visioconférence avec un référent support
État des lieux complet de votre plateforme.
- Recommandations personnalisées
Conseils adaptés en cas de changements de votre côté
- Suivi de la mise en œuvre des préconisations
EXPERT
- Customer Success dédié
Accompagnement personnalisé, avec un point mensuel (maximum)
Assistance à l’administration des instances
Suivi personnalisé pour la résolution
Bilan de supervision annuel (selon besoin)
Atelier de formation de ½ journée par an (selon besoin)
EXCELLENCE
- Comité de pilotage trimestriel
Organisé avec Customer Success, chef de projet, contact commercial et management
Suivi des KPI contractuels et SLA
Bilan des devis en cours et commandes de la période
1 bilan de supervision supplémentaire (1 par semestre)
Accès prioritaire aux nouveautés
démonstrations exclusives des nouvelles fonctionnalités et solutions
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Pour répondre à vos besoins spécifiques avec un accompagnement personnalisé :
RESSOURCES
Téléchargez ici les différentes ressources Ubigreen : Livres blancs, Infographies, Cas clients, Replays webinaires, et autres contenus pour accélérer la transition énergétique de vos bâtiments !
ACTUALITÉS
Découvrez les dernières actualités pour optimiser la performance énergétique de ses bâtiments : Décret Tertiaire, Décret BACS, RSE, ESG, système de management de l’énergie (SME), certification ISO 50001 etc.
