Indicateurs RSE : exemples de KPI pour mesurer sa performance

L’importance des indicateurs dans le monde des affaires

Les indicateurs jouent un rôle crucial dans la stratégie commerciale d’une entreprise. En mesurant son impact social, environnemental et économique, elle peut évaluer l’efficacité de ses actions et prendre des décisions informées pour améliorer sa performance globale. Par exemple, en suivant le taux de satisfaction des collaborateurs, une entreprise peut identifier les domaines nécessitant une amélioration dans son environnement de travail et mettre en place des actions pour renforcer le bien-être de ses employés. Ces données guident également les entreprises dans l’élaboration de politiques et de stratégies en matière de responsabilité sociale, renforçant ainsi leur réputation et leur place sur le marché.

Les avantages d’une approche basée sur les indicateurs RSE

Ils offrent une approche structurée et mesurable pour évaluer les performances d’une entreprise en termes de durabilité et de responsabilité sociale. En adoptant une démarche axée sur ces indicateurs, les entreprises peuvent bénéficier de nombreux avantages.

📝 Par exemple, en mesurant et en surveillant régulièrement leur performance environnementale et sociale, les sociétés peuvent identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en place des actions correctives efficaces.

Cela peut se traduire par une réduction des coûts liés à la consommation d’énergie, une amélioration de l’efficacité opérationnelle, ou encore une meilleure réputation auprès des parties prenantes. De plus, une approche basée sur les indicateurs RSE peut contribuer à renforcer la confiance des investisseurs, des clients et des collaborateurs en démontrant l’engagement de l’entreprise envers le développement durable et la responsabilité sociale. En résumé, les indicateurs RSE jouent un rôle essentiel dans la création de valeur à long terme pour la société, tout en favorisant un impact positif sur la société et l’environnement.

Définir des indicateurs pertinents grâce à la méthode SMART

Pour choisir les bons indicateurs de performance, la méthode SMART constitue un cadre structurant. Associée aux KPI, elle permet d’aligner les objectifs sur des critères concrets et opérationnels :

• Spécifique : l’objectif doit être formulé de manière explicite afin que chacun, en interne comme en externe, en saisisse clairement le sens.

• Mesurable : il est essentiel de pouvoir évaluer les résultats à travers des données chiffrées ou des critères vérifiables.

• Atteignable : le niveau d’exigence doit rester motivant sans être hors de portée pour les équipes concernées.

• Réaliste : l’indicateur doit tenir compte des contraintes actuelles, qu’elles soient humaines, financières ou temporelles, pour garantir sa faisabilité.

• Délimité dans le temps : prévoir une échéance, avec un point de départ et une date butoir, permet de mieux structurer l’action et d’en mesurer l’évolution.

Quels sont les principaux indicateurs RSE ?

Indicateurs environnementaux RSE : Mesurer l’empreinte carbone et la consommation d’énergie

Les indicateurs environnementaux sont essentiels pour évaluer l’impact d’une société sur son environnement. Ils permettent de quantifier les émissions de carbone, la consommation d’énergie et d’autres facteurs environnementaux liés aux activités de la société.

📝 Par exemple, en suivant le nombre d’heures de formation sur les pratiques écologiques dispensées aux collaborateurs, une société peut mesurer son engagement en faveur du développement durable et identifier les opportunités d’amélioration. Ces données fournissent une base solide pour l’élaboration de politiques environnementales responsables et la mise en place d’actions concrètes pour réduire l’empreinte carbone et promouvoir la durabilité.

Voici des exemples d’indicateurs environnementaux à suivre :

Indicateurs sociaux RSE : Suivre le bien-être des employés et l’impact sur la communauté

Les indicateurs sociaux permettent d’évaluer l’impact d’une entreprise sur la société et ses parties prenantes. Ils incluent des mesures telles que le taux de rotation du personnel, le pourcentage de collaborateurs bénéficiant d’une formation continue, ou encore le nombre d’heures de bénévolat réalisées par les employés.

📝 Par exemple, en mesurant le pourcentage de femmes occupant des postes de direction, une société peut évaluer son engagement en faveur de l’égalité des sexes et de la diversité. Ces données fournissent des informations précieuses sur la façon dont une entreprise contribue au bien-être de ses employés et à celui de la communauté dans laquelle elle opère, renforçant ainsi sa réputation et sa responsabilité sociale.

Exemples d’indicateurs sociaux à suivre dans une démarche RSE :

• Effectif et types de contrats : nombre total de collaborateurs et répartition selon les contrats (CDI, CDD, alternance, etc.).
• Équilibre hommes/femmes : répartition des effectifs selon le genre, pour évaluer la parité au sein de l’entreprise.
• Formation professionnelle : taux de salariés formés et indice global de formation continue sur la période.
• Qualité de vie au travail : niveau de satisfaction des salariés concernant leurs conditions de travail, le bien-être et l’environnement professionnel.
• Égalité salariale : écart de rémunération entre les femmes et les hommes à poste équivalent, indicateur souvent mesuré via l’Index Egapro.
• Féminisation : part des femmes dans l’effectif global, par métier ou catégorie professionnelle.
• Mouvements RH : nombre de recrutements, départs, licenciements ou mutations sur une période donnée.
• Absentéisme : taux d’absence des salariés pour maladie, accident du travail ou autres motifs.
• Investissement responsable : part des budgets ou ressources allouées à des projets à impact social ou environnemental.
• Dialogue social : présence et rôle des instances représentatives du personnel (CSE, syndicats, délégués du personnel…).
• Télétravail : nombre moyen de jours télétravaillés par collaborateur sur une période donnée.
• Ancienneté moyenne : durée moyenne de présence des salariés dans l’entreprise, indicateur de fidélisation.

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Indicateurs de gouvernance RSE

Les indicateurs de gouvernance RSE permettent d’évaluer la manière dont une entreprise est dirigée, contrôlée et organisée. Ils complètent les indicateurs environnementaux et sociaux en mesurant notamment la transparence, l’éthique des affaires, la conformité et la prise en compte des enjeux RSE dans les décisions de l’entreprise.

Le choix des KPI de gouvernance dépend de la taille de l’organisation, de son secteur d’activité et de ses enjeux ESG. Parmi les indicateurs pouvant être suivis :

• Part des femmes dans les instances de direction ou de gouvernance, en % ;
• taux de membres indépendants au sein des organes de gouvernance ;
• part des dirigeants foormés aux enjeux RSE ou ESG ;
• nombre de collaborateurs formés à l’éthique et à la lutte contre la corruption ;
• taux de fournisseurs évalués selon des critères RSE ;
• nombre de signalements éthiques reçus et traités ;
• nombre d’incidents de non-conformité ou de manquements réglementaires ;
• part des achats couverts par une politique d’achats responsables ;
• existence et suivi d’objectifs RSE intégrés à la stratégie de l’entreprise ;
• fréquence du reporting RSE ou ESG auprès de la direction et des parties prenantes.

Ces indicateurs permettent de transformer les engagements de gouvernance en données mesurables. Ils facilitent également le suivi des progrès dans le temps et l’identification des éventuels écarts entre les engagements affichés et les pratiques réelles.

Pour être réellement utiles, les indicateurs de gouvernance doivent être associés à une valeur de référence, un objectif, une échéance et un responsable du suivi. Ils peuvent ensuite être intégrés dans un tableau de bord RSE aux côtés des indicateurs environnementaux et sociaux.

Cadre réglementaire et normes RSE : ESG, CSRD & ISO 26000

Les critères du reporting ESG permettent l’évaluation des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance d’une société. Plusieurs indicateurs peuvent être utilisés pour suivre l’évaluation de chaque critère, comme par exemple, le bilan carbone, le choix de partenaires locaux pour mesurer l’aspect environnemental…
Dans ce cadre, la CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) renforce les obligations de transparence des entreprises en matière de durabilité, en imposant un reporting extra-financier standardisé et plus exigeant à partir de 2024.
De son côté, la norme ISO 26000 fournit un cadre de référence pour intégrer la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans les pratiques organisationnelles, en couvrant notamment la gouvernance, les droits humains, l’environnement et les relations avec les parties prenantes. Découvrez également la déclaration CSRD.

Nous avons déjà vu les indicateurs environnementaux et sociaux.

Exemples d’indicateurs de gouvernance dans une démarche RSE

Pour évaluer la gouvernance responsable d’une entreprise, plusieurs indicateurs peuvent être suivis dans le cadre d’une stratégie RSE :

• Transparence des décisions : suivi des actions concrètes mises en place pour renforcer la clarté, la traçabilité et l’accessibilité des décisions internes. Cela inclut la publication de rapports de gouvernance, de chartes éthiques ou de comptes rendus accessibles aux parties prenantes.
• Organisation de la gouvernance : description de l’organigramme des dirigeants, précisions sur leurs rôles, leurs responsabilités et leur niveau d’implication dans la stratégie RSE.
• Ressources dédiées à la RSE : budget alloué, outils utilisés et moyens humains mobilisés pour mettre en œuvre les engagements sociétaux et environnementaux de l’entreprise.
• Équipe ou référent RSE : existence d’une équipe dédiée, ou à défaut, identification d’un ou plusieurs collaborateurs en charge (même partiellement) des sujets liés à la responsabilité sociétale.
• Mode de gouvernance participatif : mesure du degré d’implication des parties prenantes internes ou externes (salariés, partenaires, clients, collectivités) dans les processus décisionnels ou les comités de pilotage.
• Répartition du capital : ventilation de l’actionnariat, notamment entre fondateurs, investisseurs, salariés, fonds à impact, etc., pour évaluer le niveau de concentration ou de diversité des pouvoirs économiques.

Les certifications RSE

Il existe plusieurs labels et certifications pour garantir sa démarche RSE auprès d’autres sociétés. La certification EcoVadis par exemple est une certification RSE internationale reconnue, Ubigreen a d’ailleurs le label d’argent EcoVadis, qui témoigne de son engagement RSE, auprès de ce certificateur indépendant.

Le bilan carbone

Le bilan carbone d’une entreprise va permettre de mesurer son impact carbone afin de définir un plan d’actions pour réduire ses émissions de GES.

20 exemples de KPI RSE à suivre en entreprise

Il n’existe pas une liste unique d’indicateurs RSE adaptée à toutes les entreprises. Les KPI à suivre dépendent du secteur d’activité, de la taille de l’organisation, de ses objectifs et de ses principaux enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance.

Un bon tableau de bord RSE combine généralement plusieurs catégories d’indicateurs afin de suivre les progrès dans le temps et d’identifier les actions prioritaires.

Voici 20 exemples de KPI RSE pouvant être utilisés en entreprise :

Quels indicateurs RSE environnementaux suivre pour son patrimoine immobilier ?

Pour une entreprise disposant de plusieurs bâtiments, les indicateurs RSE environnementaux peuvent être suivis à l’échelle d’un site, d’un bâtiment ou de l’ensemble du patrimoine immobilier multisite.

L’objectif est de transformer les données énergétiques et environnementales en indicateurs comparables afin d’identifier les sites les plus performants, de détecter les dérives et de mesurer les résultats des actions engagées.

1. La consommation énergétique

La consommation énergétique constitue l’un des premiers indicateurs à suivre pour un patrimoine immobilier.

Elle peut être analysée :

• en kWh ou MWh ;
• par énergie : électricité, gaz, réseau de chaleur, etc. ;
• par bâtiment ;
• par site ;
• par période ;
• par usage lorsque les données sont disponibles.

Suivre uniquement la consommation totale peut toutefois être insuffisant. Pour comparer des bâtiments de tailles différentes, il est utile de calculer des ratios.

2. L’intensité énergétique en kWh/m²

L’intensité énergétique met en relation la consommation d’énergie et la surface du bâtiment.

Intensité énergétique = consommation annuelle / surface du bâtiment

Elle permet par exemple de comparer la performance de plusieurs bâtiments d’un même patrimoine, même lorsque leurs superficies sont différentes.

L’analyse peut également être affinée selon le type de bâtiment, son activité ou son niveau d’occupation.

3. L’évolution des consommations énergétiques

Comparer les consommations avec une période de référence permet de mesurer les progrès réalisés.

Les entreprises peuvent notamment suivre :

• l’évolution par rapport à l’année précédente ;
• l’évolution par rapport à une année de référence ;
• les économies d’énergie réalisées ;
• l’écart par rapport à un objectif fixé.

Cet indicateur permet de mesurer l’impact réel des actions de sobriété ou d’efficacité énergétique.

4. Les émissions de gaz à effet de serre liées à l’énergie

Les consommations énergétiques peuvent également être traduites en émissions de gaz à effet de serre, exprimées notamment en tonnes de CO₂ équivalent.

Parmi les indicateurs possibles :

• émissions totales en tCO₂e ;
• émissions par bâtiment ;
• émissions rapportées au m² ;
• évolution des émissions dans le temps ;
• réduction obtenue grâce aux actions mises en œuvre.

Ces indicateurs facilitent le suivi de la trajectoire environnementale d’un patrimoine immobilier.

5. La consommation d’eau

L’eau constitue également un indicateur environnemental pertinent pour de nombreux patrimoines immobiliers.

Il est possible de suivre :

• la consommation totale en m³ ;
• la consommation par site ;
• la consommation rapportée au m² ;
• l’évolution par rapport à une période de référence ;
• les consommations anormalement élevées.

Une hausse inhabituelle peut par exemple révéler une fuite, un dysfonctionnement ou un changement d’usage du bâtiment.

6. La performance énergétique par bâtiment

Pour un patrimoine multisite, une moyenne globale peut masquer d’importantes différences entre les bâtiments.

Il est donc pertinent de comparer les sites à partir d’indicateurs homogènes tels que :

Exemple fictif à adapter aux caractéristiques du patrimoine.

Cette comparaison facilite l’identification des bâtiments à analyser en priorité.

7. Le taux d’atteinte des objectifs environnementaux

Un KPI RSE doit également permettre de mesurer l’écart entre la situation actuelle et l’objectif fixé.

Il peut s’agir par exemple :

• d’un objectif de réduction de la consommation énergétique ;
• d’un objectif de diminution des émissions de CO₂ ;
• d’une cible de consommation d’eau ;
• d’une trajectoire énergétique définie à plusieurs années.

Le suivi régulier de ces indicateurs permet ensuite d’ajuster les actions engagées.

Du KPI au plan d’action

La collecte de données ne constitue donc qu’une première étape. Pour améliorer la performance environnementale d’un patrimoine, les équipes doivent pouvoir mesurer, comparer, analyser puis agir.

Centraliser les données de plusieurs bâtiments dans un même outil facilite notamment :

Collecte des données → Analyse des KPI → Détection des écarts → Priorisation des bâtiments → Mise en œuvre des actions → Mesure des résultats

Pour les responsables immobiliers, Energy Managers ou équipes RSE, cette approche permet de passer d’un reporting essentiellement déclaratif à un pilotage opérationnel de la performance énergétique et environnementale.

Comment suivre ses indicateurs RSE avec un logiciel ?

Pour suivre efficacement ses indicateurs RSE, il est essentiel de disposer des bonnes solutions et outils adaptés à ses besoins spécifiques. Une approche intégrée utilisant des produits ou des logiciels spécialisés dans la gouvernance environnementale et sociale peut être particulièrement bénéfique. Ces outils offrent une plateforme centralisée pour collecter, analyser et suivre les données pertinentes liées aux performances RSE de la société. De plus, des partenariats solides avec des fournisseurs de services spécialisés dans la mesure d’impact sociétal peuvent également être une stratégie efficace. Ces fournisseurs peuvent fournir une expertise supplémentaire et des solutions personnalisées pour aider les entreprises à évaluer leur performance RSE de manière approfondie et précise. En investissant dans les bonnes solutions et en établissant des partenariats stratégiques, les entreprises peuvent renforcer leur capacité à suivre et à améliorer leurs performances RSE, tout en démontrant leur engagement envers la durabilité et la responsabilité sociale.

Pour accompagner ses clients, Ubigreen a développé dans son logiciel de gestion énergétique un module RSE/Carbone.

Ainsi, la plateforme de management énergétique Ubigreen Energy permet d’obtenir les équivalents carbone des données issues des différents postes de consommation en émissions CO2 pour déterminer l’empreinte environnementale réelle de son parc immobilier et ainsi, pouvoir renseigner ses rapports RSE et mettre en place une réelle stratégie pour aller vers la neutralité carbone.

FAQ : Utilisation et mesure des indicateurs RSE