Helpdesk

 

Outil de ticketing permettant de signaler et de piloter la gestion d’incidents pour vos bâtiments

Dans une démarche de Smart Office, notre outil Helpdesk vous propose une offre complète pour la gestion des demandes d’intervention :

Création et gestion de tickets de demandes

Workflow d’affectation et de traitement des demandes

Création de QR Code pour aider dans la maintenance corrective à l’intérieur des bâtiments

Visualisez en un clin d’oeil tous les tickets et demandes de maintenance en cours dans votre bâtiment

Un exemple de fonctionnement ?

Une ampoule est cassée dans le couloir du troisième étage, le collaborateur signale l’incident et le ticket est directement envoyé à l’agent d’entretien en charge de ce type de réparation.

Ou encore: votre ordinateur est HS ? Via le signalement de l’incident, un technicien du service informatique est directement contacté pour venir vous le dépanner.

 

Help desk; smart office, flex office

Visuel de l’application Helpdesk, intuitive et facile d’utilisation

Notre offre Helpdesk évolue en proposant un générateur dynamique de QR Code pour la création de demandes d’intervention

 

Ubigreen a fait évoluer son outil Helpdesk afin que ce dernier permette la génération de QR Code. Une fois les QR Codes générés vous pouvez les coller directement sur les équipements concernés. En le scannant, l’occupant peut créer un ticket HELPDESK sur son application Web ou Mobile pour une demande d’intervention.

Le mainteneur ayant accès au contenu du ticket pour lequel il est assigné, visualisera automatiquement l’endroit où a été scanné le QR Code.

 

Visuel de l’application Helpdesk, génération de QR Code

Par exemple : Grâce à votre application, vous générez un QR Code pour un distributeur de gel hydroalcoolique, vous collez ce code sur le distributeur, ainsi les utilisateurs peuvent faire une demande d’intervention pour le remplir quand il est vide.

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